FAQ

Une question ?

Compte client

  • Je souhaite supprimer mon compte. Que dois-je faire ?
    Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte client. Pour cela nous vous invitons à en faire la requête par mail à vente@marc-deloche.com ou via le formulaire de contact, en précisant votre nom / prénom / adresse email. Votre demande sera traiter par nos services dans les plus brefs délais.

Expédition et livraison

  • Quels sont les délais de livraison ?
    Vos commandes sont préparées et expédiées par nos soins sous un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour les bijoux en stock.
    Les bijoux gravés, les commandes spéciales et les bijoux nécessitant un délai de fabrication supplémentaire sont expédiés sour un délai de 2 à 3 semaines.
    Le délai de livraison, spécifique à chaque bijou, est précisé sous le bouton "Ajouter au panier".
  • Livrez-vous en Europe ? A l'Etranger ?
    Nous livrons à travers le monde. Nous vous invitons à simuler une commande pour connaitre les frais de port spécifique au pays de destination. Si celui-ci ne fais pas partie de la liste, vous pouvez nous contacter par mail vente@marc-deloche.com.
    Les délais de livraison varient selon le pays de destination.

Retour et échange

  • Je souhaite effectuer un échange. Comment-dois je procéder ?
    Vous avez reçu votre commande, la taille ou le modèle ne vous convient pas ?
    Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre colis pour effectuer une demande d'échange.

    Dans un premier temps, écrivez-vous à vente@marc-deloche.com en précisant :
    - votre référence commande;
    - le nom et prénom de la personne qui a effectué la commande;
    - la nature de votre échange (taille ou modèle).
    Nous vous enverrons la procédure de retour détaillée.

    Pour tout retour, il est important d'avoir conservé l'étiquette d'essai attachée sur le bijou. En absence de cette étiquette, tout échange pourra être refusé.
    Dans le cadre de votre commande, vous bénéficiez d'un échange gratuit, hors bijoux gravées et commandes spéciales.

    Pour de plus amples informations, vous pouvez nous contacter au numéro de téléphone suivant : 05 61 22 61 74

Entretien et réparation

  • Comment entretenir mes bijoux en or et en argent massif ?
    Pour préserver l'éclat de vos bijoux en or 18 carats et en argent massif, nous vous conseillons de les nettoyer régulièrement à l'aide d'une chamoisine spéciale or et argent, ou un chiffon doux imprégné de produit d'entretien spécial or et argent.
    Si vos bijoux sont noircies et présentent de petits impacts, vous pouvez leur redonner éclat en effectuant un polissage. Ce service est proposé dans nos ateliers.
  • Mon bijou est cassé. Pouvez-vous le réparer ?
    Pour déterminer si une réparation est possible, présentez votre bijou en boutique ou contactez-nous par mail en nous envoyant des photos du bijou à vente@marc-deloche.com. Nos ateliers et nos équipes vous répondrons dans les plus brefs délais pour trouver une solution et redonner une seconde vie à votre bijou.

Carte cadeau

  • Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?
    La Carte Cadeau Eshop est valable 1 an à compter son émission, exclusivement sur le site www.marc-deloche.com. Celle-ci peut être utilisée en une ou plusieurs fois.